Ayuda técnica para avanzar

Recomendaciones técnicas en caso de bloqueo

Estas son algunas recomendaciones técnicas básicas que pueden ayudarte en caso de pantalla en negro, bloqueos o ralentización en la carga del juego: 

• Utiliza ordenador (portátil o de sobremesa).

• Prueba con otro navegador (Chrome, Edge, Mozilla, etc.). 

• Haz clic en la tecla F5 o en el botón de refrescar del navegador para recargar la página (solo para ordenadores). 

• Limpia la memoria caché, no solo las cookies (consulta aquí los pasos para hacerlo). ¡Importante! Selecciona “Desde siempre” en el intervalo de tiempo. 

Otros consejos que pueden ayudar a optimizar la carga del juego: 

• Cierra todas las ventanas y mantén abierta solo la del juego.

• Prueba la navegación privada. ¿Cómo? En Chrome, pulsa los 3 puntos verticales situados arriba a la derecha de la barra de búsqueda y selecciona “Nueva ventana de incógnito”. Escribe la URL en la ventana privada. 

• Intenta acceder desde otro dispositivo. 

• Conéctate desde otra red para aislar las posibles causas. 

• Disminuye la calidad de imagen del juego (esto no debe afectar en nada a tu experiencia). Para ello, pulsa el menú de la parte derecha para ir a ajustes, selecciona “calidad” y elige la opción “baja”.

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